Vrácení a reklamace

Nesedí vašemu pejskovi velikost nebo byste raději jinou barvu či model? Zboží nám můžete vrátit za níže uvedených podmínek.

Přímou výměnu za jinou velikost, barvu nebo model již neprovádíme ( velice zdlouhavý proces pro obě strany ).  K vrácenému zboží vystavíme dobropis a vrátíme vám peníze. Pokud máte zájem o jiný produkt, vytvořte prosím novou objednávku na našem e-shopu. Je to nejrychlejší varianta pro obě strany a zároveň i nejtransparentnější. Děkujeme za pochopení! 

Novou objednávku můžete vytvořit i před vyřízením vrácení původního zboží. Vrácení peněz a nový nákup vyřizujeme samostatně a vše je tak rychlejší. 

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Zboží připravte k odeslání. Prosíme o pečlivé odstranění chloupků, přiložení originálního obalu a vysaček. Pamlsek pro pejska nám vracet nemusíte! :)

2. Do balíčku přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží, který máte přiložený v obálce k faktuře.  Vytisknout si ho můžete případně zde: Formular_vraceni_zbozi_Hurtta_Collection2026 . Pomůže nám také připojená kopie faktury.

3. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy přímo na adresu naší prodejny:

HURTTA-COLLECTION.CZ
Ing. Martina Šolcová
Žitná 2880/19
466 01 Jablonec nad Nisou

Zásilku prosím neposílejte do výdejních boxů ani na výdejní místa. Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník. Pokud je to možné využijte služeb Zásilkovny, PPL, GLS nebo DPD. 

Dobropis a vrácení peněz

K vrácenému zboží vystavíme dobropis. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se společně nedohodneme jinak. V případě dobírky nám na formulář uveďte Váš bankovní účet. 

Částku vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od doručení balíčku k nám. 

Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na doručení zboží k Vám.

Reklamace vadného zboží

V případě vadného zboží nás kontaktujte telefonicky nebo na emailu a domluvíme postup - zároveň Vám v případě uznané reklamace vrátíme náklady spojené se zasláním zboží k nám.  Uveďte údaje k nákupu a popis závady; pro snazší posouzení nám pomohou také fotografie.

Reklamace řešíme samostatně v souladu s vašimi zákonnými právy. To, že nenabízíme běžnou výměnu velikosti, barvy nebo modelu, nijak neomezuje vaše práva při reklamaci vadného zboží.

Potřebujete poradit s výběrem?

S výběrem vhodného modelu i správné velikosti vám rádi pomůžeme.

Telefon: +420 773 492 543
E-mail: info@hurtta-collection.cz